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8 idiomas para tus clientes: cuáles, dónde y por qué esos
La mayoría de los clientes de extranjería no leen bien el español, y un formulario en español menos. El portal y sus notificaciones hablan el idioma del cliente. Estos son los ocho, dónde se aplican y dónde no.
Actualizado el 13 de septiembre de 2026
Qué significa
| Idioma | Comunidades habituales en los despachos |
|---|---|
| Español | Latinoamérica (Colombia, Venezuela, Perú, Honduras…), la mayor parte de la cartera |
| Inglés | Reino Unido, Nigeria, Pakistán, India, Filipinas, y muchos como segunda lengua |
| Francés | Senegal, Mali, Costa de Marfil, Argelia, Marruecos |
| Árabe | Marruecos (segunda nacionalidad de la regularización de 2026), Argelia, Siria |
| Rumano | Rumanía, la comunidad UE más numerosa en España |
| Chino | China |
| Italiano | Italia y ciudadanos latinoamericanos con nacionalidad italiana |
| Alemán | Alemania, Austria, Suiza |
El árabe se escribe de derecha a izquierda: el portal lo muestra así, no como texto invertido.
Dónde se aplica: el portal del cliente entero (lista de documentos, ficha, hoja de encargo, pago, instrucciones para repetir una foto) y las notificaciones automáticas del portal por email (recordatorio de documentos pendientes, seguimiento del expediente, propuesta de renovación, documento pedido). El cliente elige su idioma una vez.
Cómo podemos afirmarlo
- Compruébalo en un minuto. Crea un expediente en la cuenta de prueba, abre su enlace en el móvil y cambia el idioma en la parte superior del portal: todo cambia, incluidos los nombres de los documentos.
- Son traducciones revisadas, no automáticas al vuelo. Cada texto del portal existe en los ocho idiomas dentro del producto y se revisa cuando se añade una función; la cobertura se comprueba automáticamente en cada versión.
- El por qué de la lista. Colombia (25,9 %), Marruecos (13,3 %) y Venezuela (11,8 %) encabezaron las solicitudes de la regularización de 2026 según los datos oficiales de julio; el árabe es, por volumen, el primer idioma no latino de los despachos. El rumano y el chino cubren dos comunidades grandes con poco español escrito.
Lo que no incluye
- La interfaz del gestor está en español y catalán, no en los ocho idiomas: quien trabaja en el despacho lee español.
- Los formularios oficiales están en español, como exige la Administración; lo que se traduce es la explicación al cliente, no el impreso.
- Los diez avisos configurables del despacho no se traducen: salen con el texto que escribe el gestor. Lo que sí va en el idioma del cliente son las notificaciones automáticas del portal.
- Urdu, wolof, ucraniano o portugués no están todavía. Si tu cartera los necesita, dínoslo: añadir un idioma es trabajo de traducción, no de arquitectura.
Preguntas frecuentes
¿El cliente puede cambiar de idioma a mitad de trámite?
Sí, en cualquier momento desde el portal; los avisos siguientes salen en el nuevo idioma.
¿Los avisos del despacho se traducen?
No: los avisos configurables (predeterminados y propios) salen con el texto que escribe el gestor. Las notificaciones automáticas del portal —recordatorio de documentos, seguimiento, propuesta de renovación— sí están en los ocho idiomas.